什麼是 LINE 點餐？
LINE 點餐是透過 LINE 官方帳號或 QR Code，讓顧客用手機完成點餐的方式。本文帶你了解 LINE 點餐的流程、優點、適合店家，以及如何搭配 POS 與出單機。
LINE 點餐怎麼運作？
LINE 點餐的操作流程通常很簡單。
顧客可以從店家的 LINE 官方帳號選單、社群貼文、Google 商家、官網連結，或店內桌上的 QR Code 進入點餐頁面。進入後，顧客可以瀏覽菜單分類，例如主餐、飲料、加料、套餐或客製化選項。
選好餐點後，顧客送出訂單，店家後台或平板就能收到訂單通知。如果店家有串接出單機，訂單還可以自動列印，讓櫃檯、廚房或吧台直接依照單據製作餐點。
若系統有支援線上付款，也可以搭配 LINE Pay、信用卡或 Apple Pay，讓顧客在下單時完成付款，降低現金交易與跑單風險。
不一定。關鍵在於系統是否好操作，以及是否有專人協助導入。 建議選擇有菜單建置、設備設定、教育訓練與客服支援的方案， 導入會更順利。
可以。若掃碼點餐與 LINE 官方帳號整合，店家可以累積好友名單， 後續搭配優惠券、集點卡與群發訊息，提高顧客回購率。
可以。系統支援金流串接，店家可以讓顧客使用 LINE Pay、信用卡或其他線上付款方式， 特別適合外帶預約、高單價訂單。
不一定。如果店家訂單量不高，可以先使用基本掃碼點餐。 但如果每天訂單量較多，建議搭配 POS 與出單機， 讓訂單自動進入店內流程，減少人工抄單與漏單。
下雨天、尖峰時段或外送員不足時，外送平台可能會發生「訂單已成立，但後續找不到外送夥伴配送」的情況。若店家已經備餐，卻因平台配送資源不足導致訂單取消，可能會造成食材、包材與人力成本損失。
不同平台、付款方式與合約條件，對於取消訂單的補償規則可能不同，建議店家以平台後台通知與合約條款為準。
若店家想降低雨天外送取消風險，可以搭配 LINE 點餐、預約自取、線上付款、自家外送或店家自送 等方式，讓顧客多一個穩定下單管道，不完全依賴外送平台配送。
現在點了沒支援呼叫司機功能，店家完成開通與儲值後，即可在後台「訂單區」呼叫司機協助配送。目前呼叫司機服務支援 5 公里內配送，適合店家處理附近客源、LINE 點餐訂單與短距離外送需求。
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